華泰證券

客戶案例

華泰證券股份有限公司前身為江蘇省證券公司,成立于1990年12月,是中國證監會首批批準的綜合類券商,也是全國最早獲得創新試點資格的券商之一。2007年7月,華泰證券在首次券商分類評級中被中國證監會評定為A類A級,2008年7月獲得A類AA級資格。作為全國知名的證券公司,華泰扎根江蘇,在上海設有地區總部,在北京、深圳設有辦事處,在全國大中城市設有80多家營業網點,在南京、上海、北京、深圳設有投資銀行業務機構。

原自建郵箱應用困境

國內證券行業券商和股民交流、通信的方式主要有四種:見面溝通、電話、短信、E-mail。隨著當今社會工作、生活節奏不斷加快,需要消耗大量交通成本和時間成本的見面溝通方式越來越少被大家采用,電話、短信這兩種方式的即時性和到達效果雖然不錯,但畢竟承載的信息量非常有限?！皩τ趶V大一般客戶,采用短信、電話的方式和他們溝通。而對于數萬VIP客戶,需要為他們提供豐富的、個性化的理財服務,如定期向他們發送理財報告、交易情況、投資建議等。短信、電話承載不了這么大的信息量,所以更多地使用電子郵件這種方式和他們進行充分的、深入的溝通?！?/p>

“由于理財報告、交易狀況等是客戶私密的信息,一旦泄露,后果較為嚴重,也不能確定客戶提供的私人郵箱的安全級別是否夠高,因此,華泰決定‘自己動手,豐衣足食’,為客戶提供專用的郵箱?！薄白畛?使用自建郵箱為客戶服務,但時間久了以后,問題逐漸暴露出來。比如,垃圾郵件、病毒郵件的攻擊,IP被封,收發不順暢,丟信……此外,郵箱容量也較小,用戶需要頻繁刪除郵件,不便使用?！?/p>

應用目標

分級管理 定制服務 資訊平臺與CRM無縫對接
通過對分配給VIP客戶企業郵箱的分級管理功能,以及資訊平臺和郵箱的無縫對接,使公司總部客戶服務中心和各個營業部統一并分類的傳送各類資訊信息?？蛻舴罩行目梢越y一按客戶級別發送郵件,各營業部憑總部授權的分級管理權限檢查、管理內部客戶事宜,保證客戶資料不會混淆、泄露。

263解決方案

在認識到專業是證券交易、投資理財,而不是郵箱服務這一點后,華泰決定購買專業的外包企業郵箱,構建高效的客戶信息溝通平臺。于是263企業郵箱以多年來的專注和突出的品牌優勢,贏得華泰證券的信任,擔任起為華泰證券向VIP客戶傳遞信息的重任。

263企業郵箱的24小時不間斷服務、穩定、收發順暢、出色的反垃圾功能深受員工們好評。良好的品質使得華泰放心地把與VIP溝通這樣重要的任務交給263企業郵箱這位值得信賴的伙伴。

而263也高度重視這次合作,除了提供263G超大容量、五日備份等業內獨有的功能之外,263還深入分析華泰的需求,前后花費2個月的時間,為華泰專門定制了“可分級管理用戶”等功能,以及與CRM的接口,使得263企業郵箱能夠與華泰的OA系統完美集成,并與CRM系統無縫對接,將華泰資訊平臺和客戶之間通路徹底打通。

應用效果實際開通率

系統利用度對實際單用戶成本影響極大。假如一套系統僅為極少的用戶服務，則單用戶成本就會高的驚人

應用效果用戶周活躍度

選用263的外包系統，配合EM軟件的推行，我們可以做到高達80%的用戶周活躍度。

應用效果系統利用度

由于系統穩定，企業員工逐漸開始使用企業郵箱，實際應用率上升。系統用戶壓力并保持相對可接受的穩定程度。

客戶評價

目前企業郵箱系統的成功應用標志著華泰證券近年來一直堅持的“在信息化和對用戶服務有所發展”的目標得到了階段性的實現和突破。未來華泰證券將繼續堅持為用戶提供快捷穩定的證券交易平臺、客戶信息溝通平臺,以及財經資訊發送平臺,推動證券行業向規范化方向不斷發展。

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