行業背景
近年來，伴隨在華業務激增，眾多外企正加速外包轉型的蛻變。與此同時，企業信息化市場悄然轉變,以企業郵箱市場為例，功能的同質化時代已然落幕，而服務的本地化之路則漸行漸近。據2009年iResearch企業郵箱滿意度研究報告表示，產品服務繼產品穩定、快速、安全之后，成為企業用戶評估郵箱產品新標準。而多數郵箱服務商也為此紛紛調整策略，加速和完善自身郵箱售后服務及用戶滿意度。
263解決方案
早在2006年，263便提出企業郵箱服務本地化策略，并進行了區域授權服務中心的部署，授權服務中心客服團隊全部參與了263制定的服務認證培訓、服務師認證以及定期審核，同時設立了完善的服務機制。例如對客戶進行精細化管理，建立客戶服務檔案,積極回訪了解需求等。
客戶評價
“263企業郵箱的服務流程很規范、很專業。合作三年來，公司郵箱出現過郵件使用問題，但通過一對一的專人線上溝通，問題得到非?？焖俚慕鉀Q。此外，他們還定期對公司進行電話回訪?！睂?63企業郵箱的服務品質，FEESCO 外企專家信息管理部給予了高度認可。
客戶列表
NEC有限公司
東芝照明
樂杰士餐飲
道達爾中國投資
阿迪達斯
飛利浦
北京ABB電氣
星巴克
沃爾沃汽車
西門子（中國）有限公司
安利（中國）
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